Задача

За 4 месяца создать с нуля работоспособную операционную систему для нового франчайзи, чтобы выполнить договорные обязательства перед франчайзером и избежать штрафа в 500 000 ₽.
Основная сложность — зависимость от условий франчайзера: договор с нечёткими обязательствами, а сайт в регионе направлял все заявки в общий колл-центр, не гарантируя их передачи франчайзи.

Проблемы

На запуск оставалось 4 месяца при стандартном сроке 4-6 месяцев.
Предоставленный сайт не был эффективным каналом продаж для франчайзи.
В договоре франчайзинга были размытые формулировки, создающие правовые и финансовые риски для владельца.

Решение

Работа велась по трём параллельным направлениям для экономии времени. Ключевым решением стал аудит договора и создание обходного, но легального канала привлечения клиентов.

• Юридический каркас и канал продаж. В договоре не было прямого запрета на создание собственных сайтов. Я разработал отдельный лендинг.

Он представлял франчайзи как официального партнёра, но заявки поступали напрямую к нему.

• Оптимизация подготовки. Стандартный месячный курс обучения франчайзи был пройден за 1,5 недели за счёт акцента на новых и сложных темах.

Пакет документов (инструкции, договоры) был подготовлен и согласован за 1 неделю.

• Внутренняя система мотивации. Для борьбы с высокой текучкой кадров была создана геймифицированная система.

Сотрудники получали баллы за выход на смену, положительные отзывы клиентов и другие активности. Баллы можно было обменять на льготы.

Результат

Соблюдены сроки. 
Франшиза запущена за 4 месяца, штраф в 500 000 ₽ удалось избежать.
Создан независимый канал продаж. 
Лендинг обеспечил прямые заявки от клиентов, минуя общую систему франчайзера.
Заложена основа для работы. 
На момент завершения этапа были отработаны первые заказы (оборот 100 000 ₽) и заключено 6 долгосрочных контрактов с прогнозной чистой прибылью около 300 000 ₽ в месяц. Внедрённая система мотивации помогла удержать первых сотрудников.